ECommerce, consejos para abrir tu primer punto de venta físico
Para muchos emprendedores que han desarrollado un negocio de éxito en el mundo online, abrir un punto de venta físico es un gran paso. Esta nueva etapa del negocio puede dar vértigo, pero con la planificación adecuada, no solo puede fortalecer tu marca, sino que también puede dar paso a nuevas oportunidades de venta y conexión con los clientes.
Conoce a continuación, aquellos puntos clave a tener en cuenta para abrir tu primera tienda física y cómo desde Cosin Consulting podemos ayudarte en cada etapa de este proceso.
1 . ¿Por qué decidir abrir una tienda física?
Antes de embarcarte en la aventura de abrir un punto de venta físico, es esencial que comprendas las razones que te han llevado a tomar esta decisión. Aunque tu negocio online puede estas funcionando bien, una tienda física p puede ofrecer beneficios adicionales.
Conexión directa con el cliente
Un espacio físico permite una experiencia inmersiva donde puedes interactuar directamente con tus clientes, obtener su retroalimentación y establecer relaciones más profundas.
Fortalecimiento de la marca
La tienda física es una extensión de tu marca. Al diseñar un espacio que refleje los valores de tu negocio, puedes fortalecer la identidad de tu marca.
Oportunidades de ventas adicionales
La tienda física complementa el canal online, permitiendo a los clientes ver, tocar y probar los productos. Además, las ventas impulsivas son más probables en un entorno físico, lo que puede incrementar tus ingresos.
Antes de lanzarte a abrir un punto de venta físico, debes realizar un análisis exhaustivo de la viabilidad. Esto incluye el estudio de costes asociados (alquiler, personal, inventario) y la identificación de la demanda local. Es importante que entiendas si tu base de clientes actual se trasladará al entorno físico o si necesitas atraer a un nuevo público.
2. Elección de la ubicación adecuada
Elegir una ubicación estratégica es fundamental para garantizar el éxito de tu tienda física. A la hora de elegir el lugar donde va a estar ubicado tu futuro comercio es importante tener en cuenta:
La accesibilidad de la tienda. El local debe estar en un lugar al que sea fácil llegar en transporte público, coche, o andando de forma orgánica en la ciudad.
Visibilidad del establecimiento. Opta por tener tu punto de venta en una ubicación con alto tráfico peatonal o de vehículos.
Estudia el entorno comercial. Analiza los negocios cercanos y evalúa si complementan o compiten con tu oferta de productos. Estar cerca de negocios que atraen a clientes similares puede ser una ventaja.
3. Crea una experiencia omnicanal para tus clientes
Los consumidores actuales buscan una experiencia sin fisuras entre los canales online y offline. Asegúrate de que tu tienda física está completamente conectada con tu eCommerce (tienda online), permitiendo que tus clientes puedan disfrutar de todas las ventajas de la omnicanalidad.
El Click & Collect ha ido ganando fuerza entre los consumidores, además de que aumenta el tráfico en las tiendas físicas y las compras impulsivas. Con esta opción los clientes pueden comprar en línea y recoger en la tienda.
¿Has oído hablar del Pasillo Infinito? Con pasillo infinito, tienes visibilidad total del stock, por lo que si un producto no está disponible en la tienda, será posible pedirlo para recibirlo en casa. Esto es posible al tener todos los stocks de tus localizaciones conectados en Retail Pro Prism.
Devoluciones en tienda. Facilita el proceso de devolución permitiendo que los productos comprados en línea puedan devolverse en la tienda física.
4. Implementa tecnología avanzada: Sistema de Punto de Venta (TPV, terminal de punto de venta)
Un sistema de punto de venta (TPV o POS, por sus siglas en inglés) es esencial para el funcionamiento eficiente de cualquier tienda física. Te permite gestionar las ventas, inventarios y personal, además de generar informes detallados sobre el rendimiento del negocio. Un TPV avanzado debe ofrecer:
- Control del inventario en tiempo real.
- Aplicación automática de promociones y descuentos.
- Análisis de ventas por productos y por empleado.
5. Tecnología en punto de venta físico
La implementación de tecnología avanzadas es crucial para que una tienda física sea competitiva y ofrezca una experiencia de compra excepciona. Hoy en día, la tecnología no solo mejora la operatividad interna de la tienda, sino que también transforma cómo los clientes interactúan con los productos y la marca. Ten en cuenta estas tecnologías para tu tienda:
Tecnología RFID (Identificación por Radiofrecuencia)
La tecnología RFID permite rastrear y gestionar el inventario en tiempo real, lo que te asegura tener siempre el control sobre tus productos. Esta tecnología facilita el seguimiento de los artículos desde el almacén hasta la tienda y te alerta cuando el stock está por debajo del necesario o cuando un producto ha sido vendido, optimizando la reposición de mercancías. Además, es útil para la prevención de pérdidas y el control de la seguridad en la tienda.
Video análisis, cuenta personas y mapeo de calor
Con los avances en análisis de video en tienda, ahora es posible utilizar esta tecnología para mejorar la disposición de productos en el punto de venta, analizar el comportamiento de los clientes y optimizar las áreas de alto tráfico. El mapeo de calor, que se basa en cámaras que registran el flujo de personas, permite identificar las zonas más visitadas de la tienda, lo que ayuda a mejorar la colocación de productos para aumentar las ventas.
Puntos de venta móviles (mPOS)
Los puntos de venta móviles permiten a los empleados realizar transacciones en cualquier lugar dentro de la tienda utilizando dispositivos móviles. Esto no solo reduce el tiempo de espera en caja, sino que también permite que los empleados puedan asistir mejor a los clientes en el espacio de venta, proporcionando un servicio más personalizado.
Convierte tu tienda al phygital
Cada vez más comercios se están uniendo al phygital, introduciendo su tienda online dentro de sus tiendas físicas, haciendo que puedas empezar una transacción en cualquier de sus canales y continuarla de forma fluida en otro. A través de pantallas interactivas, se ofrece a los clientes información adicional sobre los productos, opciones de personalización e incluso recomendaciones de productos similares cuando el producto no se encuentra disponible.
Pagos sin contacto y sistemas integrados de pago
Los sistemas de pago es un imprescindible, los clientes buscan opciones de pago rápidas y seguras. En Cosin Consulting a través de nuestra colaboración con Adyen, ofrecemos una plataforma de pago completa e integrada que admite múltiples métodos de pago, incluyendo pagos sin contacto, a través de tarjetas o dispositivos móviles.
Integración con plataforma de fidelización de clientes, tarjetas regalo y CRM.
Estos sistemas permiten recopilar datos valiosos sobre las compras y preferencias de los clientes, lo que facilita la creación de ofertas personalizadas y el diseño de estrategias de fidelización más efectivas.
A través de estos sistemas, puedes gestionar puntos de fidelidad, promociones exclusivas y recompensar por compras repetidas, todo basado en los hábitos de consumo de tus clientes. Esta estrategia no solo mejora la lealtad, sino que también incrementa la satisfacción del cliente al hacer que se sientan valorados.
Adicionalmente, las tarjetas regalo son una herramienta complementaria clave en cualquier estrategia de fidelización. Estas tarjetas no solo facilitan un método de pago flexible, sino que también atraen a nuevos clientes. Las tarjetas regalo permiten a los usuarios comprar productos sin necesidad de usar efectivo o tarjetas de crédito en el momento de la compra, lo que ofrece conveniencia y atractivo. También incentivan visitas adicionales a la tienda y brindan una nueva oportunidad de adquisición de clientes, ya que las personas que reciben una tarjeta regalo pueden convertirse en nuevos fieles compradores.
6. Personaliza la experiencia de compra
Como ya se ha mencionado a lo largo de este artículo, uno de los principales beneficios de un punto de venta físico es la posibilidad de ofrecer una experiencia de compra personalizada. Conociendo a tus clientes y sus preferencias, puedes ofrecer productos adaptados y promociones específicas, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
7. Promoción y apertura
La apertura de tu tienda debe ir acompañada de una estrategia de promoción efectiva. Organiza un evento de inauguración, utiliza las redes sociales y herramientas de marketing digital para atraer a tus clientes actuales y a nuevos consumidores, y asegúrate de mantener una promoción constante para generar tráfico hacia la tienda.
Si estás pensando en dar este paso en tu negocio, podemos ayudarte. A través de nuestros especialistas en digitalización de punto de venta retail, así como de integración eCommerce te ayudamos en todo el proceso.
Contáctanos y haz que esta transición sea lo más sencillo posible, sin olvidar, por supuesto, la fiscalización en las diferentes localizaciones.
