Realidad aumentada y social shopping, mejor juntos
La realidad aumentada, que antes estaba asociada con el uso de grandes e incómodas gafas y la sensación de desorientación y mareo, por fin ha alcanzado la mayoría de edad. En colaboración con las redes sociales, las marchas han implantado con éxito la realidad aumentada para que los clientes potenciales puedan «probar antes de comprar».
La realidad aumentada se vuelve social
Puede que Snapchat fuera la primera plataforma en implantar este tipo de tecnología, pero Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok le han seguido los pasos rápidamente con sus propias lentes y filtros. Y las empresas retail, desde Target hasta Gucci, han comprendido su valor no como herramienta de entretenimiento y para mejorar su imagen de marca, sino también como recurso para vender productos.
La tecnología recibió un gran impulso como causa del cierre de comercio en 2020, como consecuencia de la pandemia del Covid.
Atrapados en casa y aburridos, los compradores pasaban las horas con los filtros y lentes de realidad aumentada disponibles en redes sociales. Los anunciantes no tardaron en darse cuenta de que los filtros y las lentes podían usarse para probarse ropa virtualmente y otras experiencias.
Ver cómo te quedan esas zapatillas Gucci es tan fácil como apuntar la cámara del móvil a tus pies. Y experimentar con maquillaje es mucho más fácil con la lente de Snapchat de Sephora.
Evolución de la RA
Aunque la tecnología ha mejorado mucho últimamente, sigue habiendo muchas limitaciones.
Por ejemplo, aunque un cliente puede visualizar el estilo de sus zapatillas, la realidad aumentada no puede medirlas. Es una lástima, porque las devoluciones son un gran problema para los minoristas, sobre todo para los que venden ropa. El problema es que la perfección de profundidad de las cámaras actuales no puede determinar con precisión la talla.
Una vez que la tecnología de RA (realidad aumentada) mejore la suficiente como para medir la ropa de forma fiable, es probable que la demanda se dispare; actualmente, Snapchat asegura tener 200 millones de usuarios de RA diarios. Lo que podría traducirse en ingresos millonarios.
Social shopping para aumentar el tráfico en las tiendas
Marcas ya establecidas como Sephora, tienen lo mejor del comercio virtual y físico. A través de Snapchat, los clientes pueden hacerse y compartir fotos probándose nuevos estilos de maquillaje.
El social shopping permite a los amigos del cliente participar en la decisión de compra, y el producto puede adquirirse directamente a través de la aplicación.
Sin embargo, la experiencia en línea también ayuda a atraer clientes a la tienda. Crear una experiencia de realidad aumentada divertida y memorable en una red social ayuda a los clientes a recordar la marca, lo que puede incitarles a visitarla en persona.
Estas empresas se convierten en la primera opción para determinados tipos de productos. Además, las aplicaciones de compras en redes sociales pueden promocionar eventos en las tiendas y también son eficaces para el marketing basado en la localización.
La naturaleza «efímera» de Snapchat ayuda a crear una sensación de urgencia y de exclusividad. En particular, los compradores actuales de la Generación X anhelan la exclusividad y las ofertas por tiempo limitado.
La RA puede atraer a los compradores «adecuados» ofreciendo una experiencia atractiva al cliente en las redes sociales. Esta interactividad también puede beneficiar a un canal físico, ya que atrae la atención hacia la marca como innovadora dispuesta a satisfacer las necesidades de los clientes tanto en persona, como virtualmente.
