Pasillo infinito y Click & Collect, los imprescindibles del retail
Los clientes ya están acostumbrados a la omnicanalidad, sus expectativas han cambiado y con ello la forma en la que interactúan con las marcas. El pasillo infinito y la opción de Click & Collect ya son imprescindibles en la realidad del sector retail.
Estas estrategias transforman la experiencia de compra en una mucho más fluida y omnicanal. Estas herramientas hacen, no solo que mejore la experiencia del cliente, sino que también impulsan las ventas y las eficiencia operativa de los minoristas.
¿Qué es el pasillo infinito?
El pasillo infinito (o «endless aisle») es una estrategia que permite a los clientes acceder a productos fuera del stock físico disponible en tienda. A través de dispositivos digitales, como pantallas o tablets dentro de los locales, los clientes pueden explorar una selección mucho más amplia de productos que, de otro modo, no podrían encontrar en las estanterías debido a varios factores como la limitación del espacio o la falta de stock en esa localización. Estos productos pueden enviarse directamente a sus hogares u ofrecer la opción de recogida en tienda.
Los clientes pueden acceder a una mayor oferta de productos sin depender del inventario físico de la geolocalización en la que se encuentra la tienda. Esto mejora la satisfacción del cliente al poseer una mayor cantidad de opciones sin tener la necesidad de visitar diferentes ubicaciones.
Los costes de inventario se reducen al no tener que almacenar todos los productos en el punto de venta, además de que la gestión del stock es más sencilla, y aún más si se aplican otras tecnologías complementarias como el RFID. La eficiencia operativa aumenta y los minoristas pueden concentrarse en optimizar su espacio de ventas.
Al ofrecer más productos a través del pasillo infinito, se minimizan las pérdidas de ventas, las oportunidades de pérdidas de ventas causadas por la falta de stock en tienda se ven reducidas. Aunque un producto no esté disponible físicamente, los clientes pueden comprarlo igualmente en tienda de forma online sin tener que recurrir a la competencia.
La recopilación de datos también está presente en este proceso. El uso del pasillo infinito ofrece a los retailers información valiosa sobre los hábitos de compra de los consumidores, lo que permite personalizar las ofertas y mejorar la experiencia de compra.
¿Qué es la opción Click & Collect?
El Click & Collect es otra herramienta omnicanal que permite a los consumidores comprar producto online y recogerlos en la tienda física. Esta opción no solo ahorra a los clientes tiempo y costes de envío, sino que también genera tráfico en la tienda física, lo que se puede traducir en ventas extra, a veces provocadas por el impulso.
La conveniencia de los clientes es clave. Los consumidores tienen la libertad de comprar online y recoger su pedida cuando les venga bien. Esto les ofrece flexibilidad y elimina las esperas por envíos a domicilio, mejorando la experiencia de compra.
Como ya hemos mencionado, hay un incremento en las ventas adicionales. Los clientes que recogen sus pedidos en tienda física, a menudo realizan compras adicionales, lo que genera ingresos extra para la empresa.
Se produce optimización logística, ya que los retailers pueden utilizar sus tiendas físicas como centros de distribución, reduciendo el tiempo de entrega y el precio de los envíos. Esta estrategia también permite manejar de manera más eficiente los picos de demanda, como suele ocurrir en los periodos vacacionales.
Omnicanalidad, la clave del sector retail actual
Empresas líderes como WOW Concept, AWWG y Pikolinos son ejemplos claros de cómo el pasillo infinito y el Click & Collect pueden transformar la experiencia de compra y mejorar la eficiencia operativa.
WOW Concept ha implementado el pasillo infinito en sus innovadoras tiendas phygital en Madrid, permitiendo a los clientes acceder a una amplia selección de productos más allá de los disponibles en las tiendas físicas. Además de hacer la experiencia de compra mucho más fluida al poder pasar sin problema de un canal de venta a otro, online y físico se unen y fusionan. Otra opción que ofrecen estas tiendas es iniciar sesión en tu cuenta de cliente para tener además recomendaciones personalizadas basadas en sus gusto y hábitos de compra.
AWWG, grupo al que pertenecen marcas como Pepe Jeans, Hackett y Tommy Hilfiger, ha adoptado ambas estrategias para garantizar que los clientes pueden acceder a su inventario completo y recoger sus pedidos online en la tienda física. Esto refuerza su presencia omnicanal y aumenta las ventas en tiendas.
Pikolinos, la marca española de calzado, ha implementado estas soluciones para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra omnicanal. Los consumidores pueden navegar por una amplia gama ampliada de productos en la tienda mediante el pasillo infinito, y aprovecha el Click & Collect para una experiencia de compra más cómoda y personalizada.
Todos estos retailers de primer nivel son clientes de Cosin Consulting, siendo su referente en la implementación de estas tecnologías gracias a nuestro equipo de profesionales y las soluciones y servicios que ofrecemos como consultora tecnológica especializada en retail.
El pasillo infinito y el Click & Collect son herramientas esenciales para las empresas que se dedican al retail que buscan optimizar su operación y mejorar la experiencia de compra en un entorno omnicanal. Al adoptar estas estrategias, empresas como WOW Concept, AWWG y Pikolinos estás mejorando su oferta, aumentando sus ventas y proporcionando una experiencia de cliente sin fisuras.
¿Te gustaría implementar las opciones de pasillo infinito y Click & Collect en tu empresa retail? Contáctanos y te informamos de todo el proceso.
