Si quieres alcanzar el éxito en tu negocio, medir y mejorar su rendimiento es clave. Por este misma razón son tan importantes los KPIs (Key Performance Indicators) o también llamados, los Indicadores Clave de Rendimiento. En este post vamos a hablar de cuáles son los KPIs que debes de tener en cuenta para optimizar el rendimiento de tus puntos de venta y cómo utilizarlos.
¿Qué son los KPIs de venta retail?
Los KPIs de venta retail son métricas clave que te permiten evaluar el desempeño y el progreso de tu negocio en términos de ventas y rentabilidad. Los indicadores pueden variar según el tipo de retail y de los objetivos específicos de cada negocio.
LOS KPIS MÁS COMUNES:
Tasa de conversión
Mide el porcentaje de visitantes (online o presencial) que realizan una compra durante su visita a nuestro punto de venta. Una alta tasa de conversión indica una mayor eficiencia en convertir visitantes en clientes.
Ticket medio
Esta variable nos indica el valor promedio de las compras que realizan cada uno de nuestros clientes. Incrementar el ticket medio puede aumentar significativamente los ingresos totales del negocio.
Rotación de inventario
Es importante evaluar la rapidez con la que los productos se venden y reemplazan en el inventario. Una rotación de stock eficiente garantiza que haya una gestión de inventario óptima y minimiza el riesgo de obsolescencia en los productos. Como herramienta en esta gestión se puede utilizar el cálculo del «open-to-buy» que indica a partir de qué cantidad hay que comprar mercancía para satisfacer la demanda de los clientes.
Índice de devoluciones
El índice de devoluciones, como su nombre indica, mide el porcentaje de productos que son devueltos por nuestros clientes. Si en nuestra empresa tenemos un alto índice de devoluciones puede indicar problemas de calidad y de insatisfacción de los cliente. Además de incurrir en sobrecostes con estas devoluciones.
Margen de beneficio
El beneficio es el resultado de las ganancias de la marca después de reducir el coste. Es importante mantener un margen de beneficio saludable para lograr una sostenibilidad y crecimiento del negocio a lo largo del tiempo.
Tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito da información de cual es el porcentaje de clientes que, en el e-commerce, introducen productos en su cesta de la compra y luego no completan esta compra. Si reducimos esta tasa podremos aumentar la tasa de conversión y como resultado, las ventas.
Cómo utilizar los KPIs para triunfar en retail
Una vez que ya hemos identificado cuáles son los KPIs más relevantes en un negocio retail, el siguiente paso es seguir unos pasos para utilizarlos de manera efectiva.
1. RECOPILAR Y ANALIZAR DATOS
La primera fase de cualquier proceso es la recopilación y el análisis de datos. Para esta tarea puedes utilizar herramientas de análisis para recopilar datos precisos y actualizados. Estos datos te ayudarán a entender la situación actual del negocio y a identificar áreas de mejora.
2. ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS
Una vez conocemos nuestra situación inicial, el siguiente paso es definir objetivos específicos y medibles que deseamos alcanzar en función de los KPIs medidos. Estos objetivos deben ser realistas y tienen que ser coherentes con la estrategia general del negocio.
3. REALIZAR UN SEGUIMIENTO
Monitoriza tus KPIs de forma continua para evaluar el progreso y poder tomar decisiones informadas en tiempo real. Esta evaluación continuada permite realizar ajustes rápidos si es necesario.
4. IMPLEMENTAR MEJORAS
Con los insights obtenidos de los KPIs se puede observar qué mejoras debemos implementar en los diferentes aspectos del negocio. Estas mejoras pueden ir desde cambiar las estrategias de marketing de la marca, como gestionar el inventario en los puntos de venta o cambios en la gestión del cliente. Estos cambios se realizarán dependiendo de qué métricas queremos mejorar.
5. FORMAR A TU EQUIPO
Asegúrate de que tu equipo esté familiarizado con los KPIs, qué son y cuáles son importantes para la empresa y comprender cómo sus acciones tienen un impacto directo en el rendimiento del negocio. Tus empleados pueden ser tu mejores aliados en la búsqueda de soluciones y mejores para tus puntos de venta.
6. EVALUAR Y AJUSTAR
Regularmente revisa y evalúa la relevancia de los KPIs que estás utilizando para medir el rendimiento. Los KPIs pueden cambiar con el tiempo y es importante estar actualizado respecto a las tendencias y necesidades del mercado.
Los KPIs de venta retail son una herramienta muy poderosa para poder medir y mejorar el rendimiento de tu negocio retail. Al identificar y monitorizar los KPIs adecuados, podrás tomar decisiones informadas que te ayudarán a aumentar tus ventas, mejorar la rentabilidad y triunfar en tu negocio. Recuerda que la clave está en recopilar datos precisos, establecer objetivos claros, realizar un seguimiento regular y estar al dispuesto a realizar ajustes cuando sea necesario.
Así que no lo dudes y utiliza esta guía para convertir tus KPIs en aliados estratégicos y llevar tu negocio retail al siguiente nivel. Apóyate en tu sistemas de gestión de punto de venta y ERP y
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