Las 9 mejores prácticas para crear tu estrategia tecnológica con Retail Pro Prism
En el contexto de un rendimiento fluido y gestionado de manera sistemática, los minoristas independientes están recibiendo un doble golpe. Están compitiendo contra el valor de las marcas y las economías de escala de los retailers de primer nivel, y están perdiendo beneficios a favor de los minoristas puros que ahorran en costes generales e invierten en hacer eficiente el canal. Los cuellos de botella, el inventario, los procesos duplicados, y las oportunidades perdidas están multiplicando tus costes a tasas exponenciales. Una estrategia tecnológica retail bien planificada y personalizada es una necesidad.
Entonces, ¿Cómo puedes utilizar la tecnología de Retail Pro para adaptarte a las demandas del comercio minorista y ofrecer la experiencia rápida y eficiente que los consumidores esperen de ti? ¿Qué se necesita para lograrlo en el ámbito tecnológico?
A continuación, te presentamos las 9 mejores prácticas para construir tu estrategia tecnológica retail con Retail Pro Prism.
1.Define el desafío
Concéntrate en un cuello de botella operativo o en un problema orientado al cliente. Topher Mallory de Mexicaly Blues decidió enfocarse en el problema de la optimización del inventario.Puedes optar por centrarte en promociones, gestión de empleados o relaciones con proveedores. Sea cual sea tu enfoque, asegúrate de que sea lo suficientemente específico para no intentar reinventar toda tu operativa retail antes de que llegue el fin de semana.
2.Determina el resultado que deseas lograr con tu estrategia tecnológica
Una vez que tengas en mente el área particular de tu negocio que deseas reformar, piensa en lo que te gustaría logar. ¿Es un índice específico de rotación de inventario, o un aumento determinado en la retención de clientes a través de tus iniciativas de fidelización, o una mayor colaboración a lo largo de la cadena de suministro?
3.Diseña la experiencia
¿Cómo deseas qué los clientes interactúen contigo? ¿Cómo esperan los clientes interactuar contigo? ¿Cómo será la experiencia en tu tienda versus en línea? ¿Cómo conectarás ambos canales junto con cualquier tienda pop-up, quiosco, catálogos, etc. que puedas tener?
Online – ¿Cómo se contactará tu canal online con tus tiendas físicas? ¿Tendrás tus clientes la capacidad de ver qué tienda cercana tiene el producto que se está buscando? ¿Podrán reservar o comprar a través de internet y luego recogerlo en esa ubicación? ¿Cómo sabrá la tienda que debe de tener el producto listo para el cliente?
En tienda – ¿Quieres que los clientes tengan una experiencia digital auto guiada o una experiencia personalizada de alto contacto? Esto determinará el hardware: ¿movilidad o quiosco? ¿Cómo procesarán los pagos? ¿Serán necesarias impresoras Bluetooth para dispositivos móviles? ¿Necesitarán Wi-Fi en ese caso? ¿Podrán los empleados de tienda consultar el inventario en otras ubicaciones? ¿Cómo recogerás datos de todo eso?, y más importante aún, ¿cómo CONECTARÁS los datos clave para identificar cuándo se trata del mismo cliente? El tema recurrente es la conectividad. ¿Cómo conectarás tus canales, tu inventario, tus datos?
4.Construye la base tecnológica para conectar al retailer con la plataforma de gestión retail
La plataforma de software de gestión retail es la base de tu tecnología.
Plantéalo como si estuvieras construyendo una tienda con bloques de LEGO:
- Estructura de estanterías de LEGO con pequeñas balizas pegadas.
- Mostrador de pago de LEGO, con terminales POS (TPV), plataforma de pagos móviles compatible con EMV, recibos digitales y aplicaciones de fidelización.
- Quiosco LEGO donde los compradores pueden pedir de forma online algo que esté agotado en tienda.
- Almacén LEGO con inventario etiquetado con RFID.
- Servidor LEGO donde está almacenada tu tienda web.
- Tienda LEO en otra parte de la ciudad.
- Almacén LEGO donde los camiones de los proveedores entregarán la mercancía.
- Almacén de proveedores LEGO donde esos productos están siendo recogidos y empaquetados.
¿Y sobre qué se sostiene este mundo retail? Sobre una base. Una plataforma que conecta todos esos diferentes puntos de contacto con la misma realidad.
Eso es lo que hace la tecnología de una plataforma de gestión retail. Crea una base a la cual puedes conectar:
- datos de clientes
- datos de inventario
- datos de transacciones
- datos procedentes de tu tienda online, pagos, marketing, aplicaciones de fidelización de clientes, inteligencia empresarial
- datos de proveedores para en envío directo
Cualquier tipo de herramienta que uses, una plataforma de gestión retail será el punto de conexión al cual fluirán todos los datos. Y con la interfaz de programación de aplicaciones, tú puedes construir sobre ella: tus aplicaciones se ejecutan en datos compartidos. Tu aplicación de fidelización está siendo informada por ambos canales, online y tiendas físicas. Tus tickets digitales están generando datos que se pueden extraer en tu software de business intelligence y en el de marketing para ayudarte a optimizar los procesos o personalizar tus comunicaciones de marketing.
Una plataforma te permite unificar todos tus datos en un solo conjunto de datos, por lo que tienes una imagen holística de cómo interactúa tu cliente contigo.
No importa en el punto que esté tu estrategia tecnológica, tener una plataforma como Retail Pro Prism, es un paso fundamentar para lograr ese tipo de conectividad y prosperar en el comercio retail moderno.
Y tienes muchas opciones para llegar a tu meta con Retail Pro. Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer hoy con Retail Pro Prism.
- Movilidad en tienda: La aplicación Retail Pro Prism es compatible con iOS de Apple junto con dispositivos Windows y Android. El diseño en vertical en la interfaz de usuario de Retail Pro Prism facilita el acceso de software en dispositivos móviles pequeños como los iPod Touch.
- Completado de pedidos omnicanal: Retail Pro Prism permite a los asociados crear ventas en una ubicación y terminar el pedido en cualquier otra ubicación, como parte de las ofertas omnicanal de los retailers.
- Visibilidad de disponibilidad de inventario: Con la visibilidad de inventario en profundidad en una tienda específica (dentro de un único contenedor o estantería) o en toda la empresa, los miembros del equipo pueden consultar la disponibilidad de un producto y validar los artículos por su imagen de inventario directamente desde el POS. Los minoristas pueden vincular esta visibilidad a su eCommerce y permitir a los compradores reservar artículos desde la tienda más cercana.
- Flexibilidad centrada en el cliente en el POS: Los asociados de ventas tienen fácil acceso a opciones POS, incluida la búsqueda de transacciones, transacciones pendientes, búsqueda central de cliente, saldo de tarjetas regalo, promociones y asignaciones de impuestos y reembolso para clientes.
- Compras y recibos: Crea órdenes de compra para pedir mercancía desde los vendedores y crear albaranes de recibimiento de productos de actualizar el inventario disponible.
5.Construye la infraestructura de tu estrategia tecnológica
¿Cómo facilitará tu tecnología esa experiencia? Hay dos partes a considerdad: implementación y uso.
La implementación con Retail Pro Prism es flexible. Puedes optar por implementarlo de manera centralizada, en un servidor local a nivel de tienda, o hacer una combinación híbrida entre ambos. Algunos minoristas están ejecutando Retail Pro desde la nube.
Retail Pro Prism maneja una gran variedad de entornos retail, por lo que deberás decidir cómo lo utilizarás mejor para tu objetivo como minoristas, ya sea como tu POS móvil orientados al cliente con IU personalizada, o como tu solución completa de gestión retail, con gestión completa de empleados, promociones y operaciones en tienda como funciones omnicanal como envío de ventas.
6.Conecta herramientas complementarias y la cadena de suministro
En este punto ya has establecido tu base, y ahora, las APIs de Retail Pro Prism, puedes integrar tu cadena de suministro y cualquier herramienta complementaria que utilices.
Un usuario de Retail Pro, Massey’s Professional Outfitters en Louisiana, EE.UU., integró una solución de eCommerce y una solución de envío directo de proveedores en su plataforma Retail Pro. Debido a que ambas soluciones intercambiar datos a través de Retail Pro, pudieron automatizar el proceso de manera que, cuando el software reconoce la ausencia del inventario al completar el pedido, envía directamente el pedido al proveedor para su cumplimiento, eliminando las faltas de stock y los portes de transporte. El tipo de visibilidad que tienen con la plataforma Retail Pro les permite mantener un inventario más bajo y equilibrar el inventario entre tiendas.
7.Conecta lo digital con la experiencia
Una vez que posees la infraestructura y las herramientas instaladas, ahora es el momento de aplicarlas a la experiencia virtual y física que tendrán los clientes. Eso se traduce principalmente en cómo aprovechas los datos que recopilas de todos esos puntos de contacto.
Algunos usuarios de Retail Pro poseen iPads en sus tiendas conectados con su eCommerce para poder realizar venta cruzada en sus diferentes ubicaciones. Para ti, como minoristas, en una venta. Para el cliente, se podría traducir por felicidad; nunca se van a ir de tu tienda decepcionados porque no tenías el producto que querían. Como dijo unos nuestros retailers que utiliza Retail Pro: «Para que la tienda especializada sobreviva, tenemos que cambiar la forma en que hacemos negocio. Nuestro objetivo es combinar la experiencia de compra personal en tienda con la conveniencia de las compras online.»
8. Forma a tus empleados
La participación de tu equipo de venta es absolutamente fundamental para que funcione tu estrategia, así que tómate el tiempo necesario para capacitarlos eficazmente en el proceso, en cómo aprovechar al máximo tu inversión en Retail Pro y en cómo reforzar la esencial de tu marca en cada interacción con el cliente.
Al hablar con los retailers que están migrando a Retail Pro, a menudo escuchamos que el POS móvil que tenían en tienda no estaba siendo utilizado porque los empleados no estaban capacitados para sacarle todo el partido en situaciones cotidianas como:
- Agilizar la cola de pago
- POS móvil
- Búsqueda de inventario
- Búsqueda del historial de clientes
Es por esto que los usuario de Retail Pro, con su Software Assurance activo tienen acceso a Retail Pro University con opciones flexibles de formación, incluida la formación en línea para que puedas formas a los empleados a tu ritmo. ¡Esto es especialmente útil considerando la tasa de rotación de empleados en el comercio retail! Tienes cientos de vídeos formativos disponibles en el portal de recursos My Retail Pro, junto con otros recursos útiles como documentación, artículos, etc.
Además, en Cosin Consulting contamos con servicio de formación personalizada por parte de nuestros expertos impartida de forma online y/o presencial para que todos los miembros de tu organización puedan sacarle el 100% a todas las soluciones retail.
Y finalmente…
9.Utiliza tus hallazgos para seguir optimizando tu estrategia tecnológica
La calibración es un arte continuo. Utiliza los datos que recopiles y las ideas que tienes para seguir afinando tu estrategia a medida que cambia la industria, a medida que tus clientes crecen y a medida que sus necesidades cambian.
Identificar la estrategia tecnológica ideal para optimizar tu capacidad de impulsar el crecimiento de las ventas de forma sostenible y las operaciones requieren un esfuerzo que repercutirá en los dividendos. Lo más importante es analizar tu estado y datos actuales y tus objetivos comerciales, y aplicar la misma atención al detalle para conectar cada canal de tu negocio. La base de cualquier estrategia tecnológica para minoristas es la plataforma de gestión retail, la cual crea una base a la cual es posible conectar cada herramienta que utilizas en tus operaciones y los datos que todas ellas recopilan. Retail Pro Prism te ofrece una variedad de funciones importantes en el día a día, como el cumplimiento de perdidos omnicanal, y proporciona una base flexible para construir tu estrategia, incorporando productos accesorios fácilmente con opciones API.
