Descrifrando el código de la generación Z como cliente retail
Adaptarse a las preferencias y comportamientos de los clientes es fundamental para los negocios. El público perteneciente a la Generación Z como cliente en retail se han convertido en una prioridad para las marcas que quieren seguir siendo relevantes y competitivas.
La clave para cumplir ese objetivo es apostar por estrategias retail innovadoras.
Se calcula que la generación Z, nacida entre 1997 y 2012, tiene un poder adquisitivo mundial de 450.000 millones de dólares, de los cuales 360.000 millones proceden de Estados Unidos.
Esta generación es conocida por sus conocimientos tecnológicos, su fuerte deseo de autenticidad y su preferencia por comprar experiencias en lugar de posesiones materiales.
Para tener éxito con los compradores de la Generación Z, es obligatorio poseer una presencial digital bien definida y ejecutada, este debe estar cuidadosamente planificada.
Dado que las experiencias vivenciales de los clientes van mucho más lejos que el marketing tradicional a la hora de captar a este influyente grupo demográfico, muchos minoristas están organizando eventos de marketing que ofrecen experiencias únicas y memorables.
Estos eventos de colaborativos reúnen a varias marcas o personas influyentes para crear una experiencia dinámica y polifacética.
Aprovechar las conexiones digitales de los Gen Z tiene resultados
Por ejemplo, un retailer de una tienda de moda podría asociarse con un artista local y un o una influencer en redes sociales para organizar un desfile de moda y un evento que sea un lugar de encuentro entre sus seguidores, lo que permitirá a los clientes de la Generación Z interactuar con sus personalidades favoritas y descubrir nuevos productos de la marca.
Al fomentar este tipo de colaboraciones y conexiones, los minoristas pueden aprovechar las redes sociales y las comunidades que son importantes para la Generación Z como clientes retail.
Los eventos promocionales son otra herramientas popular que tienen los retailers para atraer a los clientes Gen Z.
El retailer de productos de belleza más grande de Estados Unidos, Ulta, patrocina eventos promocionales temátios de belleza, donde los clientes pueden hacer un cambio de look, disfrutar de un servicio de peluquería y obtener consultorías de belleza personalizadas.
Estos eventos, en combinación con su popular programa de fidelización, han permitido a Ulta crear una base de clientes fieles a la marca durante bastantes años, todo por el acercamiento personalizado que ha realizado la empresa hacia sus clientes.
Con este tipo de acciones se genera un sentimiento de comunidad y entusiasmo hacia la marca por parte de los clientes de la Generación Z, sobre todo porque una determinada promoción en una fecha señalada puede generar un evento para ellos, y por ende, se atrae tráfico a la tienda.
Nike también está aprovechando la popularidad de los programas de fidelización entre esta generación.
El gigante del calzado deportivo ha lanzado el programa de fidelización NikePlus, que ofrece a sus miembros acceso anticipado a nuevos productos, eventos exclusivos y planes de entrenamiento personalizados.
Atrás quedaron los sistemas de puntos y los cupones como recompensa: Las marcas entienden los gusto e intereses de la Generación Z y crean programas de fidelización y los difunden a través de los canales que generan un sentimiento de pertenencia entre este grupo demográfico.
Con Retail Pro Prism, es sencillo hacer un seguimiento de los datos de tus clientes y así llegar a ellos por el canal que resulte más eficaz, y realizar un seguimiento y análisis de los distintos segmentos de clientes.
Enviar mensajes periódicos a clientes a través de SMS o correo electrónico utilizando herramientas de marketing digital como OptCulture para Retail Pro. Hace que la segmentación avanzada y el marketing dirigido coherentemente en todos los canales sea una hazaña fácil que se implanta una vez.
Para los nativos digitales, la tecnología juega un papel fundamenta en cómo ellos ven a una marca o producto.
Las experiencias inmersivas e interactivas atraen a los clientes de la Generación Z; por ello, los minoristas están incorporando tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada, que permiten a los clientes probarse ropa virtualmente o personalizar productos en tiempo real.
Al adoptar tecnologías punteras, las marcas son capaces de crear una experiencia de compra única y memorable, que resulta especialmente atractiva para este grupo demográfico.
La perspectiva de las celebrities
Las colaboraciones con diseñadores y famosos también pueden reforzar el estatus de una marca entre la Generación Z.
Como es el caso de Crocs, la marca de calzado de espuma, que ha recuperado el primer puesto en el sector del calzado en EE.UU.
La marca se ha asociado con la marca de lujo de Balenciaga y con una serie de famosos, como Post Malone, Justin Bieber y Luke Combs, lo que ha impulsado aún más el resurgimiento de las Crocs.
Las marcas y los minoristas que dan prioridad a ofrecer experiencias a sus clientes están mejor posicionadas para captas la atención y fidelidad de los clientes de la Generación Z.
Mediante la organización de eventos, la implantación de innovadores programas de fidelización y la integración de la tecnología de sus tiendas, las marcas siguen creando maneras de diferenciarse en un mercado saturado y forjar conexiones duraderas con la próxima generación de consumidores.
Contar con un consultor de tecnología retail es fundamental en la estrategia de las empresas. La tecnología es importante en los puntos de venta, pero saber qué implementar y cómo lo es incluso más. Si deseas más información de cómo hacer una experiencia de compra para la generación Z totalmente fluida y adaptada a ellos, contacta con nuestro servicio de consultoría retail.
