Cómo afrontan los minoristas el aumento de la delincuencia en retail
La delincuencia en retail está en aumento. Una encuesta de la «National Retail Federation» publicada en 2024 estimaba las «pérdidas desconocidas» o «shrink» – término con el que se conoce a las pérdidas en los comercios minoristas – ascendieron a 112.000 millones de dólares en EE.UU. en el año 2022, casi un 20% más que el año anterior.
Pero, mientras los delincuentes siguen aprovechándose de las vulnerabilidades de los retailers, las tiendas invierten en medidas para proteger sus activos, empleados y clientes.
A continuación, le explicamos cómo se enfrentan las empresas al aumento de la delincuencia en el comercio minorista y algunas estrategias para prevenir este tipo de incidentes, así como una forma de aumentar la visibilidad de sus empleados.
1. Mayor dotación de personal y presencia de seguridad
Aumentar el personal es una forma de afrontar el reto de la delincuencia en retail.
En Best Buy, por ejemplo, tener más empleados y agentes de seguridad en la planta garantiza una presencia visible del personal. Contar con más empleados y agentes de seguridad en la planta, disuade a posibles delincuentes y da sensación de seguridad a los clientes.
El aumento de personal también permite mejorar la vigilancia y el seguimiento de las actividades sospechosas.
Adicionalmente, los sistemas de punto de venta móviles incrementa de forma sencilla la presencia de los empleados en diferentes áreas de la tienda.
Si su empleado tiene libertad para pasearse y realizar ventas en cualquier lugar de la tienda, esto también puede ser un elemento disuasorio para cualquiera que intente sustraer mercancía.
Retail Pro Prism es independiente del dispositivo, lo que le permite funcionar sin problemas en cualquier dispositivo POS móvil que prefiera utilizar. Esto significa que puedes utilizar un iPad, un teléfono Google o una tablet HP, sin ningún esfuerzo adicional ni descarga.
Es menos probable que los delincuentes intenten robar o realizar actividades sospechosas cuando saben que hay más empleados cerca que pueden observar e intervenir en caso necesario.
2. Entradas y salidas controladas
Best Buy y otros minoristas, entre ellos Costco, han puesto en práctica la estrategia de tener un único punto de entrada y salida.
Al canalizar a los clientes a través de un único punto, el flujo de tráfico peatonal resulta más fácil de supervisar y controlar, lo que reduce la probabilidad de robos o accesos no autorizados.
Además, tener personal colocado en las entradas y salidas permite realizar controles rápidas y eficaces, lo que disuade aún más a los posible delincuentes.
3. Sistemas avanzados de vigilancia
La instalación de sistemas integrales de circuito cerrado de televisión (CCTV) es una estrategia eficaz para combatir la delincuencia en retail.
Los sistemas actúan como elemento disuasorio y proporcionan pruebas en caso de cualquier actividad delictiva.
Además, los sistemas de vigilancia avanzadas pueden incluir tecnología de reconocimiento facial, que puede ayudar a identificar a delincuentes conocidos o personas sospechosas.
4. Formación y sensibilización de los empleados
Las empresas forman cada vez más a sus empleados en técnicas de prevención de la delincuencia en el comercio minorista.
Eso incluye formación sobre cómo identificar comportamiento sospechosos, cómo gestionar adecuadamente situaciones de robo y cuándo elevar las preocupaciones al personal de seguridad.
Capacitar a los empleados con conocimientos y concienciación crea una mano de obra más vigilante y proactiva.
5. Colaboración con las fuerzas de seguridad
Las empresas buscan activamente la colaboración con las fuerzas de seguridad locales para combatir la delincuencia en el comercio minorista.
Esto incluye el intercambio de información sobre delincuentes o actividades delictivas conocidas, la coordinación de esfuerzos durante las investigaciones y la búsqueda de asesoramiento para mejorar las medidas de seguridad.
Ante el aumento de la delincuencia en retail, las empresas buscan estrategias eficaces para proteger sus activos y garantizar la seguridad de sus empleados y clientes.
Adoptando un enfoque de varios niveles, las empresas pueden disuadir eficazmente a los delincuentes y mantener un entorno retail seguro.
6. Ayúdate de la tencología
Hay soluciones que pueden ayudarte a controlar y prevenir este tipo de robos, como es el caso de iCape. A través del video análisis podrás controlar, además el comportamiento de tus compradores, cómo se realizan estos hurtos, quién los realiza y dónde.
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